De standaard algemene voorwaarden van het Belgisch recht zijn van toepassing op al onze diensten geleverd door Hotel Heritage – Credebel B.V.
Door een reservatie te maken bij Hotel Heritage gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
1. ANNULERINGSVOORWAARDEN
De vergoeding verschuldigd door de klant bij gehele of gedeeltelijke annulering van de door de klant gereserveerde hotelaccommodatie en cateringdiensten wordt bepaald op basis van het totale reserveringsbedrag.
In geval van een no-show is de klant in alle gevallen verplicht de volledige reserveringswaarde te betalen.
In geval van vroegtijdig vertrek is de klant eveneens verplicht de volledige reserveringswaarde te betalen.
Reservaties van drie of meer kamers worden beschouwd als groepsreservaties.
Hotel Heritage – Credebel B.V. heeft het recht een Cateringovereenkomst te annuleren, tenzij de klant binnen zeven dagen na het sluiten van de betreffende Cateringovereenkomst schriftelijk heeft meegedeeld dat Hotel Heritage – Credebel B.V. afstand moet doen van haar annuleringsrecht, op voorwaarde dat de klant daarbij ondubbelzinnig verklaart ook afstand te doen van zijn eigen recht om de overeenkomst te annuleren.
2. VERGOEDING BIJ ANNULERING
INDIVIDUELE RESERVATIES
De reserveringsvoorwaarden worden bepaald per tarief/promotie en worden vermeld bij elke boeking.
24u Annuleringsbeleid
De reservatie kan kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd tot 24 uur vóór aankomst (dit is tot 12:00 uur ’s middags op de dag vóór aankomst). Bij no-show, laattijdige annulering of laattijdige wijziging wordt het volledige reserveringsbedrag aangerekend op de opgegeven kredietkaart.
48u Annuleringsbeleid
De reservatie kan kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd tot 48 uur vóór aankomst (dit is tot 15:00 uur op de dag vóór aankomst). Bij no-show, laattijdige annulering of laattijdige wijziging wordt het volledige reserveringsbedrag aangerekend.
72u Annuleringsbeleid
De reservatie kan kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd tot 72 uur vóór aankomst (dit is tot 15:00 uur op de dag vóór aankomst). Bij no-show, laattijdige annulering of laattijdige wijziging wordt het volledige reserveringsbedrag aangerekend.
7 dagen Annuleringsbeleid
De reservatie kan kosteloos worden geannuleerd of gewijzigd tot 7 dagen vóór aankomst. Bij no-show, laattijdige annulering of laattijdige wijziging wordt het volledige reserveringsbedrag aangerekend.
Niet-terugbetaalbaar (Non Refundable)
De reservatie kan niet worden gewijzigd of geannuleerd. Het volledige reserveringsbedrag is in geen enkel geval terugbetaalbaar (ook niet in geval van overmacht). Indien u niet in het hotel kunt verblijven, kunt u zich wenden tot uw reisverzekering met een geldige reden.
GROEPSRESERVATIES EN CATERINGOVEREENKOMSTEN
Meer dan vier maanden vóór aankomst: geen vergoeding
Meer dan twee maanden vóór aankomst: 25% van het totale reserveringsbedrag
Meer dan één maand vóór aankomst: 50% van het totale reserveringsbedrag
Meer dan twee weken vóór aankomst: 75% van het totale reserveringsbedrag
Minder dan twee weken vóór aankomst: 100% van het totale reserveringsbedrag
3. BETALINGSVOORWAARDEN
Alle tarieven worden vermeld in EURO. Alle betalingen worden verwerkt in EUR conform de wetgeving.
Aan de receptie worden volgende kredietkaarten aanvaard: MasterCard, Visa, Maestro, American Express en Diners Club.
Hotel Heritage – Credebel B.V. kan op elk moment een voorschot vragen tot maximaal het reserveringsbedrag verminderd met reeds gedane tussentijdse betalingen. Ontvangen voorschotten worden correct geadministreerd, dienen uitsluitend als zekerheid voor Hotel Heritage en worden uitdrukkelijk niet als gerealiseerde omzet geboekt.
De gast aanvaardt persoonlijk aansprakelijk te zijn indien de opgegeven persoon, onderneming of vereniging nalaat (een deel van) het totaalbedrag te betalen.
Hotel Heritage – Credebel B.V. is gerechtigd om openstaande bedragen zoals (mini)bar, restaurant, telefoon, vroegtijdige check-in en laattijdige check-out aan te rekenen op de opgegeven kredietkaart.
Hotel Heritage – Credebel B.V. heeft het recht tussentijdse betalingen te eisen voor reeds geleverde diensten.
Indien een omzetgarantie werd overeengekomen, is de klant verplicht minstens het in de omzetgarantie vastgelegde bedrag te betalen. Dit bedrag is gebaseerd op een minimumaantal personen.
4. ROOKBELEID
Het hotel is volledig rookvrij. Wie wenst te roken, kan dit buiten doen aan de straatzijde, waar een asbak voorzien is. Indien vastgesteld wordt dat er in de kamer gerookt werd, wordt een extra overnachting aangerekend.
5. KINDERBELEID
Voor kinderen tot en met 2 jaar voorzien wij op aanvraag gratis een babybedje.
Voor kinderen tot en met 18 jaar voorzien wij op aanvraag en volgens beschikbaarheid een extra bed aan € 75,00 per nacht. Extra bedden kunnen enkel geplaatst worden in bepaalde Deluxe kamers en Junior Suites.
Kinderen tot en met 12 jaar genieten gratis ontbijt.
In restaurant Le Mystique zijn kinderen welkom vanaf 8 jaar (uitgezonderd ontbijt, waar alle kinderen welkom zijn).
Onze extra bedden zijn niet geschikt voor volwassenen. Het betreft een plooibed en kan enkel geplaatst worden in bepaalde Deluxe kamers en Junior Suites, op aanvraag en volgens beschikbaarheid. Supplement van toepassing.
6. HUISDIERENBELEID
Hoewel wij van huisdieren houden, zijn deze om allergische en hygiënische redenen niet toegelaten in het hotel of in het restaurant.
7. LOST & FOUND
Indien u een voorwerp bent verloren of vergeten in Hotel Heritage – Credebel B.V. of restaurant Le Mystique, kunt u uw aanvraag indienen via ons Lost & Found-platform.
Hotel Heritage – Credebel B.V. is niet verantwoordelijk voor verloren, beschadigde of gestolen persoonlijke bezittingen en kan niet garanderen dat voorwerpen worden teruggevonden.
Indien persoonlijke bezittingen worden teruggevonden, worden deze geregistreerd als “gevonden”. Het hotel houdt een gedetailleerde registratie bij en zal redelijke inspanningen leveren om de gast te contacteren indien een voorwerp werd achtergelaten na check-out. De voorwerpen worden bewaard in een beveiligde Lost & Found-kluis.
Verzendkosten zijn steeds ten laste van de ontvanger. Hotel Heritage – Credebel B.V. is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens verzending.
Voorwerpen die niet binnen dertig (30) dagen worden opgehaald, worden geschonken aan een lokaal goed doel of vernietigd. Ondergoed wordt om hygiënische redenen onmiddellijk vernietigd.
7. BAGAGEOPSLAG
Voor de veiligheid van de bagage beschikt Hotel Heritage – Credebel B.V. over een beveiligde bagageruimte. De receptie helpt u bij het achterlaten van uw bagage. Handtassen en kleine persoonlijke tassen worden niet aanvaard in de bagageruimte.
8. KLACHTEN
Wij verzoeken u vriendelijk eventuele opmerkingen of klachten tijdens uw verblijf onmiddellijk te melden aan de receptie, zodat het probleem meteen kan worden opgelost. Hotel Heritage – Credebel B.V. houdt een gedetailleerde registratie bij van alle klachten.
9. AANSPRAKELIJKHEID DERDEN
Het hotel aanvaardt geen aansprakelijkheid voor diensten geleverd door derden aan gasten, ook niet wanneer deze diensten door het hotel werden geregeld. Eventuele vorderingen of schadeclaims dienen rechtstreeks bij de betrokken derde partij te worden ingediend. Het hotel zal hierbij redelijke bijstand verlenen.
10. NOODPROCEDURES
Bij vastzitten in de lift of een andere noodsituatie bevindt zich een alarmknop in de liftcabine. Op elke verdieping, nabij de liften en in alle publieke ruimtes, hangen evacuatieplannen.
Het hotel is uitgerust met rookdetectoren in kamers en publieke ruimtes en beschikt over een brandalarmsysteem. Op elke verdieping zijn brandblussers aanwezig.
Bij detectie van brand of rook verzoeken wij u onmiddellijk de receptie te contacteren en het gebouw te verlaten.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn deze voorwaarden van toepassing.
