Стандартные условия и положения, предусмотренные законодательством Бельгии, применяются ко всем услугам, предоставляемым Hotel Heritage – Credebel B.V.
Осуществляя бронирование в Hotel Heritage, вы соглашаетесь с нижеприведёнными условиями, если иное не согласовано в письменной форме.
1. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ
Сумма компенсации, подлежащая уплате клиентом в случае полной или частичной отмены бронирования гостиничного размещения и услуг общественного питания, определяется исходя из общей стоимости бронирования.
В случае неявки (no-show) клиент обязан оплатить полную стоимость бронирования.
В случае досрочного выезда клиент также обязан оплатить полную стоимость бронирования.
Бронирование трёх и более номеров считается групповым.
Hotel Heritage – Credebel B.V. имеет право аннулировать договор на оказание услуг общественного питания, если клиент в течение семи дней после заключения соответствующего договора письменно не уведомит отель о требовании отказаться от права отмены договора, при условии, что клиент одновременно и однозначно отказывается от своего собственного права на отмену.
2. КОМПЕНСАЦИЯ ПРИ ОТМЕНЕ
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ БРОНИРОВАНИЯ
Условия бронирования определяются в зависимости от тарифа или акции и указываются при оформлении бронирования.
Политика отмены за 24 часа
Бронирование может быть бесплатно отменено или изменено не позднее чем за 24 часа до заезда (до 12:00 дня накануне). В случае неявки, поздней отмены или изменения взимается полная стоимость бронирования с указанной кредитной карты.
Политика отмены за 48 часов
Бесплатная отмена или изменение не позднее чем за 48 часов до заезда (до 15:00 накануне). В случае неявки или поздней отмены/изменения взимается полная стоимость.
Политика отмены за 72 часа
Бесплатная отмена или изменение не позднее чем за 72 часа до заезда (до 15:00 накануне). В случае неявки или поздней отмены/изменения взимается полная стоимость.
Политика отмены за 7 дней
Бесплатная отмена или изменение не позднее чем за 7 дней до заезда. В случае неявки или поздней отмены/изменения взимается полная стоимость.
Невозвратный тариф (Non Refundable)
Бронирование не подлежит изменению или отмене. Полная стоимость бронирования не возвращается ни при каких обстоятельствах (включая форс-мажор). В случае невозможности проживания в отеле рекомендуется обратиться в страховую компанию.
ГРУППОВЫЕ БРОНИРОВАНИЯ И ДОГОВОРЫ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ
Более чем за 4 месяца до даты заезда — без штрафа
Более чем за 2 месяца — 25% от общей суммы
Более чем за 1 месяц — 50%
Более чем за 2 недели — 75%
Менее чем за 2 недели — 100%
3. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
Все тарифы указаны в евро (EUR). Все платежи осуществляются в евро в соответствии с законодательством.
В отеле принимаются следующие банковские карты: MasterCard, Visa, Maestro, American Express и Diners Club.
Hotel Heritage – Credebel B.V. вправе в любой момент потребовать внесение предоплаты в размере до полной стоимости бронирования за вычетом уже произведённых платежей. Полученные депозиты учитываются как гарантия и не признаются фактически полученным доходом.
Гость несёт личную ответственность в случае, если указанное лицо, компания или организация не произведут оплату полностью или частично.
Hotel Heritage – Credebel B.V. вправе списать с предоставленной кредитной карты любые неоплаченные суммы (мини-бар, ресторан, телефон, ранний заезд, поздний выезд).
Отель вправе потребовать промежуточную оплату за уже оказанные услуги.
В случае предоставления гарантии оборота клиент обязан оплатить не менее суммы, указанной в гарантии, основанной на минимальном количестве гостей.
4. ПОЛИТИКА НЕКУРЯЩЕГО ОТЕЛЯ
Отель является полностью некурящим. Курение разрешено только снаружи здания со стороны улицы, где предусмотрена пепельница. В случае выявления факта курения в номере взимается стоимость дополнительной ночи проживания.
5. ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ДЕТЕЙ
Для детей до 2 лет включительно по запросу предоставляется детская кроватка бесплатно.
Для детей до 18 лет включительно возможно предоставление дополнительной кровати по цене 75,00 € за ночь (по запросу и при наличии возможности). Дополнительные кровати доступны только в некоторых номерах категории Deluxe и Junior Suite.
Детям до 12 лет включительно предоставляется бесплатный завтрак.
В ресторане Le Mystique дети принимаются с 8 лет (за исключением завтрака, где приветствуются дети любого возраста).
Дополнительные кровати не предназначены для взрослых. Это раскладные кровати, устанавливаемые только в определённых номерах категории Deluxe и Junior Suite, по запросу и при наличии. Применяется дополнительная плата.
6. ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ЖИВОТНЫХ
Хотя мы любим животных, их размещение в отеле и ресторане не допускается по гигиеническим причинам и в связи с возможными аллергическими реакциями гостей.
7. БЮРО НАХОДОК
Если вы забыли или потеряли личные вещи в Hotel Heritage – Credebel B.V. или в ресторане Le Mystique, пожалуйста, заполните заявку на нашей платформе Lost & Found.
Отель не несёт ответственности за утерянные, повреждённые или украденные личные вещи и не гарантирует их возврат.
Найденные предметы регистрируются и хранятся в защищённом сейфе. Отель приложит разумные усилия для связи с гостем в случае обнаружения забытых вещей после выезда.
Расходы по пересылке оплачивает получатель. Отель не несёт ответственности за утрату или повреждение предметов при пересылке.
Предметы, не востребованные в течение 30 дней, передаются на благотворительность или утилизируются. Нижнее бельё уничтожается немедленно по гигиеническим причинам.
8. ХРАНЕНИЕ БАГАЖА
Для безопасности багажа гостей предусмотрено охраняемое помещение для хранения. Сотрудники рецепции оказывают содействие. Сумки и личные аксессуары не принимаются на хранение.
9. ЖАЛОБЫ
Просим сообщать о любых замечаниях или жалобах на стойку регистрации во время пребывания, чтобы вопрос мог быть решён незамедлительно. Отель ведёт подробный учёт всех жалоб.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
Отель не несёт ответственности за услуги, предоставленные третьими лицами, даже если они были организованы через отель. Все претензии должны предъявляться непосредственно соответствующей стороне. Отель окажет разумное содействие при необходимости.
11. ДЕЙСТВИЯ В ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ
В случае застревания в лифте или другой чрезвычайной ситуации в кабине лифта находится кнопка тревоги. На каждом этаже и в общественных зонах размещены планы эвакуации.
Отель оснащён датчиками дыма в номерах и общественных помещениях, системой пожарной сигнализации и огнетушителями на каждом этаже.
При обнаружении дыма или огня немедленно сообщите на рецепцию и покиньте здание.
Если иное не согласовано в письменной форме, данные условия подлежат применению.
