Les conditions générales du droit belge s’appliquent à tous les services fournis par Hotel Heritage – Credebel B.V.
En effectuant une réservation auprès de Hotel Heritage, vous acceptez les conditions ci-dessous, sauf accord écrit contraire.
1. CONDITIONS D’ANNULATION
L’indemnité due par le client en cas d’annulation totale ou partielle des services d’hébergement et de restauration réservés est déterminée sur la base du montant total de la réservation.
En cas de no-show, le client est dans tous les cas tenu de payer la totalité du montant de la réservation.
En cas de départ anticipé, le client est également tenu de payer la totalité du montant de la réservation.
Les réservations de trois chambres ou plus sont considérées comme des réservations de groupe.
Hotel Heritage – Credebel B.V. est en droit d’annuler un contrat de restauration, sauf si le client notifie par écrit, dans les sept jours suivant la conclusion du contrat concerné, qu’il exige que l’hôtel renonce à son droit d’annulation, à condition que le client déclare simultanément et sans équivoque renoncer également à son propre droit d’annulation.
2. INDEMNITÉS EN CAS D’ANNULATION
RÉSERVATIONS INDIVIDUELLES
Les conditions de réservation sont déterminées par tarif/promotion et sont mentionnées lors de chaque réservation.
Politique d’annulation 24h
La réservation peut être annulée ou modifiée sans frais jusqu’à 24 heures avant l’arrivée (soit jusqu’à 12h00 la veille de l’arrivée). En cas de no-show, d’annulation tardive ou de modification tardive, la totalité du montant de la réservation sera débitée sur la carte de crédit fournie.
Politique d’annulation 48h
Annulation ou modification gratuite jusqu’à 48 heures avant l’arrivée (soit jusqu’à 15h00 la veille). En cas de no-show ou d’annulation/modification tardive, le montant total sera facturé.
Politique d’annulation 72h
Annulation ou modification gratuite jusqu’à 72 heures avant l’arrivée (soit jusqu’à 15h00 la veille). En cas de no-show ou d’annulation/modification tardive, le montant total sera facturé.
Politique d’annulation 7 jours
Annulation ou modification gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. En cas de no-show ou d’annulation/modification tardive, le montant total sera facturé.
Non remboursable (Non Refundable)
La réservation ne peut être ni modifiée ni annulée. Le montant total n’est remboursable en aucun cas (y compris en cas de force majeure). En cas d’impossibilité de séjourner à l’hôtel, veuillez contacter votre assurance voyage avec un motif valable.
RÉSERVATIONS DE GROUPE ET CONTRATS DE RESTAURATION
Plus de quatre mois avant la date d’arrivée : aucune indemnité
Plus de deux mois avant la date d’arrivée : 25 % du montant total
Plus d’un mois avant la date d’arrivée : 50 % du montant total
Plus de deux semaines avant la date d’arrivée : 75 % du montant total
Moins de deux semaines avant la date d’arrivée : 100 % du montant total
3. CONDITIONS DE PAIEMENT
Tous les tarifs sont indiqués en EURO. Tous les paiements sont traités en EUR conformément à la législation.
À la réception, les cartes suivantes sont acceptées : MasterCard, Visa, Maestro, American Express et Diners Club.
Hotel Heritage – Credebel B.V. peut à tout moment exiger le paiement d’un acompte pouvant aller jusqu’au montant total de la réservation, déduction faite des paiements intermédiaires déjà effectués. Les acomptes reçus sont correctement enregistrés, servent uniquement de garantie et ne sont pas comptabilisés comme chiffre d’affaires réalisé.
Le client accepte d’être personnellement responsable si la personne, société ou association indiquée ne règle pas tout ou partie du montant total.
Hotel Heritage – Credebel B.V. est autorisé à débiter la carte de crédit fournie pour tout montant restant dû (mini-bar, restaurant, téléphone, early check-in, late check-out).
L’hôtel se réserve le droit d’exiger à tout moment un paiement intermédiaire pour les services déjà fournis.
En cas de garantie de chiffre d’affaires convenue, le client est tenu de payer au minimum le montant stipulé dans cette garantie, basé sur un nombre minimum de personnes.
4. POLITIQUE NON-FUMEUR
L’hôtel est entièrement non-fumeur. Il est permis de fumer à l’extérieur, côté rue, où un cendrier est mis à disposition. En cas de constatation de tabagisme dans la chambre, une nuit supplémentaire sera facturée.
5. POLITIQUE ENFANTS
Pour les enfants jusqu’à 2 ans inclus, un lit bébé est fourni gratuitement sur demande.
Pour les enfants jusqu’à 18 ans inclus, un lit supplémentaire peut être fourni au tarif de 75,00 € par nuit, sur demande et selon disponibilité. Les lits supplémentaires ne peuvent être installés que dans certaines chambres Deluxe et Junior Suites.
Les enfants jusqu’à 12 ans inclus bénéficient du petit-déjeuner gratuit.
Au restaurant Le Mystique, les enfants sont acceptés à partir de 8 ans (sauf pour le petit-déjeuner où tous les enfants sont les bienvenus).
Les lits supplémentaires ne conviennent pas aux adultes. Il s’agit de lits d’appoint, disponibles uniquement dans certaines chambres Deluxe et Junior Suites, sur demande et selon disponibilité. Supplément applicable.
6. POLITIQUE ANIMAUX
Bien que nous aimions les animaux, ceux-ci ne sont pas autorisés dans l’hôtel ni dans le restaurant pour des raisons d’hygiène et d’allergies.
7. OBJETS PERDUS
Pour tout objet oublié ou perdu à Hotel Heritage – Credebel B.V. ou au restaurant Le Mystique, veuillez introduire votre demande via notre plateforme Lost & Found.
Hotel Heritage – Credebel B.V. décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage d’objets personnels et ne peut garantir leur récupération.
Les objets retrouvés sont enregistrés et conservés dans un coffre sécurisé. L’hôtel mettra tout en œuvre pour contacter le client si un objet est retrouvé après le départ.
Les frais d’envoi sont toujours à charge du destinataire. L’hôtel décline toute responsabilité en cas de perte ou dommage lors de l’expédition.
Les objets non réclamés dans un délai de trente (30) jours seront donnés à une œuvre caritative locale ou détruits. Les sous-vêtements sont immédiatement détruits pour des raisons d’hygiène.
7. CONSIGNE À BAGAGES
Pour la sécurité des bagages, l’hôtel met à disposition une consigne sécurisée. La réception assistera les clients. Les sacs à main et effets personnels de petite taille ne sont pas acceptés en consigne.
8. RÉCLAMATIONS
Nous vous prions de bien vouloir signaler toute remarque ou réclamation à la réception durant votre séjour afin que la situation puisse être résolue immédiatement. L’hôtel conserve un registre détaillé des réclamations.
9. RESPONSABILITÉ DES TIERS
L’hôtel décline toute responsabilité pour les services fournis par des tiers aux clients, même si ces services ont été organisés par l’hôtel. Toute réclamation devra être adressée directement au tiers concerné. L’hôtel apportera une assistance raisonnable si nécessaire.
10. PROCÉDURES D’URGENCE
En cas de blocage dans l’ascenseur ou autre urgence, un bouton d’alarme est situé dans la cabine. Des plans d’évacuation sont affichés à chaque étage et dans les espaces publics.
L’hôtel est équipé de détecteurs de fumée dans les chambres et espaces publics ainsi que d’un système d’alarme incendie. Des extincteurs sont disponibles à chaque étage.
En cas de détection de fumée ou d’incendie, veuillez immédiatement prévenir la réception et quitter le bâtiment.
Sauf accord écrit contraire, les présentes conditions sont d’application.
